De Klantbeleving (De Widget in actie)
“Nu we alles hebben ingesteld, is het tijd om te kijken wat je klant ziet. De widget is ontworpen om zo simpel mogelijk te zijn, of je nu aan huis komt of een drop-off aanbiedt.
1. De Drop-off Flow (De makkelijkste weg)
Kiest de klant voor ‘Drop-off’? Dan is het proces razendsnel:
- De klant kiest een dienst (tenzij je deze stap hebt overgeslagen in de instellingen).
- Het systeem toont direct de beschikbare dagen en tijdsloten (bijv. van 9:00 tot 12:00).
- De klant vult zijn gegevens in en kan direct zijn fiets registreren (bijv. Urban Arrow Cargo).
- Na de bevestiging verschijnt de afspraak direct in jouw dashboard. Je vindt deze terug in de specifieke Drop-off planning, waar je de status simpelweg kunt verslepen van ‘Planned’ naar ‘In Progress’.
2. De At-home Flow (Slim plannen aan huis)
Kom je naar de klant toe? Dan wordt het proces nog slimmer:
- Postcode-check: Werkt je met zones? Dan vraagt de widget eerst de postcode. Valt deze buiten je werkgebied? Dan krijgt de klant direct een melding.
- Geolocatie: Zodra de klant zijn adres invult, zoekt het systeem de exacte locatie via GPS. Dit is essentieel voor de route-optimalisatie.
- Kiezen voor Precisie: De klant krijgt nu de keuze uit de drie windows die we eerder bespraken:
- Eco: Een slot over de hele dag (voordeligst).
- Balanced: Een blok van 4 uur.
- Precision: Een blok van 2 uur (meest specifiek, maar duurder).
3. Het resultaat in jouw Planning
Zodra de klant de afspraak bevestigt, zie je de kracht van de software in je dashboard. Bij de At-home service plaatst het systeem de nieuwe afspraak automatisch zo dicht mogelijk bij je andere afspraken.
Dit is ‘Smart Booking’ in actie: het systeem zoekt naar de kortste reistijd, zodat jij minder tijd op de weg spendeert en meer tijd hebt om fietsen te herstellen. Geen zigzag-routes meer, maar een perfect geoptimaliseerde dagplanning.”